В наше время туристический бизнес вышел на такой уровень, что туда нельзя брать на работу любого прохожего. Чтобы вывести туристическую фирму в число лучших в своем городе, нужно очень сильно следить за качеством своих работников, потому что конкуренция в этой сфере (особенно в курортных городах) достигла пика. На каждом углу можно увидеть вывески с предложениями горящих путевок от лучших туроператоров - так что просто рекламой сегодня не возьмешь. Сегодня можно заработать статус и рейтинг в сфере туризма одним способом - надежностью. То есть, если вы будете работать на каждого клиента, как на единственного, то очень скоро у вас появится база постоянных клиентов, которые сами будут заказывать туры и советовать вас своим друзьям и коллегам. А для этого нужно нанимать на работу только тех людей, которые могут обслуживать клиентов на высочайшем уровне.
Поэтому сложилась такая ситуация, что для того, чтобы работать в сфере туризма, нужно непременно подходить под ряд требований. Здесь и знание английского языка - вы же отправляете людей в зарубежные страны, и вам нужно знать универсальный язык мира. А вдруг клиент потеряется в той стране, и он будет звонить тому человеку, который собирал для него документы и вообще обслуживал его. А вдруг в офис зайдет иностранец, и его нужно будет тоже обслужить - как же без знания английского. Также очень важен характер человека, которого вы нанимаете на работу - если он постоянно раздражается и проявляет нетерпение в разговоре с людьми, то такой работник вам не нужен, ведь здесь нужно общаться с клиентом до победного конца. Сначала клиент хочет получить ответы на все свои вопросы и найти тур, который ему действительно нужен - а затем уже он достанет бумажник, чтобы купить авиабилет. Вообще, если вы видите, что эта работа нужна человеку только для денег, и она ему совершенно не нравится, то даже не думайте о его найме (если конечно он вам не родственник :-)
Например, если к вам приходит человек, и он ничего не знает, кроме того, что он точно хочет в экзотическую страну, то нужно тратить время и предложить ему весь выбор. Искушенному в путешествиях человеку можно предложить отдых во вьетнаме - тропические леса, первобытные джунгли, уникальные животные и растения. К сожалению, Вьетнам у многих ассоциируется с войной - ну тогда можно посоветовать клиенту отдых на Маврикии. Это остров не зря называют жемчужиной в Индийском океане - он славится красотой своих водопадов, пляжей и ущелей. В любое время года там настоящий экзотический сад - с пальмами и другими цветущими деревьями.
